Poradenská služba Bakalářů

Odpovědi na časté dotazy obsahuje znalostní databáze Bakalářů.

Jak správně evidovovat údaje o žácích popisuje příručka ke školní matrice,
zahájení, přerušení, ukončení vzdělávání, generování XML, import na stránky matriky (vyhledání Ctrl+F).

Osvědčený postup pro odstranění chyb při běhu programu naleznete na konci této stránky.

Nenajdete-li radu v předchozích bodech, kontaktujte poradenství (pravidla poradenské služby).
V telefonátu i e-mailu prosíme o stručnost (popište nejprve jádro problému, pak související okolnosti).
Spěcháte-li na odpověď, raději telefonujte.

V obdobích většího vytížení poradenství (obsazení telefonních linek, delší odezvy v odpovědi na e-mail) nebo v případě rozsáhlejší pomoci využijte placených služeb autoriz. spolupracovníků v regionech.

Poradenství k obsluze programu, obchodní informace k upgrade:

po-pá: 8:00-10:00 a 12:30-14:30 21.-22.5. mimo provoz 466 924 028 (RNDr. Jelínek)

10:00-12:30 466 500 072 (Ing. Dušek)

Technická podpora (provoz Bakalářů v počítačové síti, SQL server, webová aplikace..):
v pondělí 20. 5. 2013 mimo provoz
po-pá: 8:00-12:00 a 13:00-15:00
461 100 466 (Mgr. Beneš, RNDr. Krysová - pevná VOIP)

Vyřízení telefonického dotazu urychlí možnost vzdáleného přístupu (na vyžádání poradenské sl.).

e-mail:
technicka.podpora@bakalari.cz k provozu Bakalářů v počítačové síti, k SQL serveru, web aplikaci
poradenstvi@bakalari.cz náměty a připomínky ke všem modulům
matrika@bakalari.cz specielně ke školní matrice a elektronickému sběru dat
obchod@bakalari.cz pro obchodní korespondenci, týkající se automatického zasílání upgrade

Odpověď na e-mail obdržíte zpravidla do týdne. Nestane-li se tak, řešte věc telefonicky.
V subjektu zprávy uveďte stručný popis problému (více různých námětů či připomínek pište do samostatných mailů, odpovídat na ně budou zpravidla různé osoby).
Uveďte verzi +(datum), zjistíte v záhlaví okna aplikace, např. verze 12/13 (29.4.2013).
Pište pouze na jednu z uvedených adres, váháte-li na kterou, zvolte poradenstvi.
Poradenská služba soustřeďuje dotazy, připomínky a náměty uživatelů všech modulů systému Bakaláři. Většinu dotazů zodpovíme (telefonicky), ostaní předáme k řešení autorům konkrétních modulů.
V pokračující korespondenci odpovídejte na adresu toho, kdo s Vámi problém řeší, v odpovědi ponechte i původní text (uveďte, s kým bylo konzultováno telefonicky apod.).
Bez předchozí domluvy nezasílejte přílohy (zejména objemné, mohou způsobit nepřijetí zprávy).

Poradenská služba v sídle spol. BAKALÁŘI software s.r.o., Pardubice, Sukova tř. 1548 poskytuje informace ke všem modulům, autory konkrétních modulů prosím kontaktujte jen v případě doporučení poradenské služby.

Postup v případě, že program nejde spustit nebo vykazuje chybová hlášení.

Tyto problémy jsou většinou způsobeny nekorektní instalací programu či aktualizace. Nápravu proveďte následujícími kroky:

• přihlaste se k počítači jako uživatel s administrátorskými právy (nestačí být jen správce "uvnitř" systému Bakaláři) a do programu jako správce systému systému Bakaláři (poznámka: jestliže program v tomto případě chyby nevykazuje, problém je ve špatném nastavení přístupových práv pro ostatní uživatele)
• zajistěte odhlášení uživatelů od systému Bakaláři, proveďte kompletní archivaci dat (zatržením všech větví v modulu Archivace), pak spusťte modul Aktualizace z www, potvrďte stažení a provedení
• spusťte modul Evidence (stále jako administrátor a správce systému), v nabídce Správce vyberte Ošetření a náprava dat včetně podrobné kontroly struktury tabulek
• projevují-li se chyby na některých stanicích v síti, přihlaste se k nim (opět jako administrátor počítače), z CD spusťte instalaci na síťovou stanici, která vytvoří ikony pro spuštění a provede registraci podpůrných knihoven (ve Windows 7, Windows Vista vypněte před registrací knihoven dočasně funkci řízení uživatelského účtu UAC)
• nelze-li spustit instalační program (např. "..protože součást MSVCR70.dll nelze najít..."), postupujte podle návodu ve znalostní databázi Bakalářů (do najít v uvedeném příkladě zadejte MSV).

Výše uvedený postup (bod 2 a 3) řeší i většinu problémů způsobených chybou programu, protože aktualizace na www obsahuje opravy chyb.
Bude-li problém přetrvávat i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte poradenskou službu. Jako první uveďte verzi programu (včetně data aktualizace z www), jak je uvedena v titulku okna aplikace. Bez této informace problém zpravidla nejde řešit.