Poradenská služba Bakalářů

Odpovědi na časté dotazy obsahuje znalostní databáze Bakalářů.

Jak správně evidovovat údaje o žácích popisuje příručka ke školní matrice,
zahájení, přerušení, ukončení vzdělávání, generování XML a import na ÚIV (vyhledání Ctrl+F).

Na konci této stránky dále naleznete obecný postup pro odstranění chyb při běhu programu.

Nenajdete-li radu v předchozích bodech, kontaktujte poradenství (pravidla poradenské služby).
Prosíme o stručnost (popište jádro problému, pak související okolnosti).
Rozsáhlejší pomoc, lze objednat u autorizovaných spolupracovníků v regionech.

Telefonické poradenství k obsluze programu:

pondělí až pátek 8:00-10:00 pondělí, středa 12:30-15:00 6.2.-10.2.2012 mimo provoz 466 924 028 (RNDr. Jelínek)

pondělí až pátek 10:00-12:30 466 500 072 (Ing. Dušek)

Technická podpora (provoz Bakalářů v počítačové síti, SQL server, webová aplikace..):
pondělí: mimo provoz, úterý, čtvrtek, pátek: 8:00 - 12:00, úterý, čtvrtek: 13:00 - 15:00,
středa pouze na na čísle 777 621 193: 8:00 - 11:00  
461 100 466 (Mgr. Beneš, pevná VOIP)
(v případě poruchy či špatné kvality hovoru volejte mobil 777 621 193)

e-mail:
poradenstvi@bakalari.cz náměty a připomínky ke všem modulům
matrika@bakalari.cz specielně ke školní matrice a elektronickému sběru dat
technicka.podpora@bakalari.cz k provozu Bakalářů v počítačové síti, k SQL serveru, web aplikaci

Spěcháte-li na odpověď, raději telefonujte. Nebo využijte placených služeb autoriz. spolupracovníků.
Odpověď na e-mail obdržíte zpravidla do týdne. Po této době případně urgujte telefonicky.
V subjektu zprávy uveďte stručný popis námětu, připominky, problému atd.
Uveďte verzi +(datum), zjistíte v záhlaví okna aplikace, např. verze 11/12 (15.12.2011).
Pište pouze na jednu z uvedených adres, váháte-li na kterou, zvolte poradenstvi.
Poradenská služba soustřeďuje dotazy, připomínky a náměty uživatelů všech modulů systému Bakaláři. Většinu dotazů zodpovíme (telefonicky), ostaní předáme k řešení autorům konkrétních modulů.
V pokračující korespondenci odpovídejte na adresu toho, kdo s Vámi problém řeší, v odpovědi ponechte i původní text (uveďte, s kým bylo konzultováno telefonicky apod.).
Bez předchozí domluvy nezasílejte přílohy (zejména objemné, mohou způsobit nepřijetí zprávy).

V sídle spol. BAKALÁŘI software s.r.o., Pardubice, Sukova tř. 1548 poskytujeme informace ke všem modulům, autory konkrétních modulů prosím kontaktujte jen v případě doporučení poradenské služby.

Postup v případě, že program nejde spustit nebo vykazuje chybová hlášení.

Tyto problémy jsou většinou způsobeny nekorektní instalací programu či aktualizace. Nápravu proveďte následujícími kroky:

• přihlaste se k počítači jako uživatel s administrátorskými právy (nestačí být jen správce "uvnitř" systému Bakaláři) a do programu jako správce systému systému Bakaláři (poznámka: jestliže program v tomto případě chyby nevykazuje, problém je ve špatném nastavení přístupových práv pro ostatní uživatele)
• zajistěte odhlášení uživatelů od systému Bakaláři, proveďte kompletní archivaci dat (zatržením všech větví v modulu Archivace), pak spusťte modul Aktualizace z www, potvrďte stažení a provedení
• spusťte modul Evidence (stále jako administrátor a správce systému), v nabídce Správce vyberte Ošetření a náprava dat včetně podrobné kontroly struktury tabulek
• projevují-li se chyby na některých stanicích v síti, přihlaste se k nim (opět jako administrátor počítače), z CD spusťte instalaci na síťovou stanici, která vytvoří ikony pro spuštění a provede registraci podpůrných knihoven (ve Windows 7, Windows Vista vypněte před registrací knihoven dočasně funkci řízení uživatelského účtu UAC)
• nelze-li spustit instalační program (např. "..protože součást MSVCR70.dll nelze najít..."), postupujte podle návodu ve znalostní databázi Bakalářů (do najít v uvedeném příkladě zadejte MSV).

Výše uvedený postup (bod 2 a 3) řeší i většinu problémů způsobených chybou programu, protože aktualizace na www obsahuje opravy chyb.
Bude-li problém přetrvávat i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte poradenskou službu. Jako první uveďte verzi programu (včetně data aktualizace z www), jak je uvedena v titulku okna aplikace. Bez této informace problém zpravidla nejde řešit.