Poradenská služba Bakalářů

Při práci s Bakaláři můžete využít některý z následujících způsobů pomoci v nesnázích.

Jak správně evidovovat údaje o žácích popisuje příručka ke školní matrice,
zahájení, přerušení, ukončení vdělávání, generování XML a import na ÚIV (vyhledání Ctrl+F).

Odpovědi na časté dotazy naleznete ve znalostní databázi Bakalářů.
např. jak postupovat, liší-li se počty žáků v sestavách ÚIV od skutečnosti.

Na konci této stránky naleznete také doporučený postup pro odstranění chybových hlášení.

Nenajdete-li radu v předchozích bodech, kontaktujte poradenství (pravidla poradenské služby).
Prosíme o stručnost (popište jádro problému, pak související okolnosti).
Rozsáhlejší pomoc přímo v místě lze objednat u autorizovaných spolupracovníků v regionech.

0d 1.7. do 16.8. 2010 poradenství v omezeném rozsahu.

Telefonické poradenství ke všem modulům po uživatelské stránce (funkce programu..):
informace na týden dopředu:
v týdnu od 26.7. 10:00 - 12:00
Pokud termín nevyhovuje, lze si v předstihu domluvit i jiný čas na dusek@bakalari.cz
466 500 072 (Ing. Dušek)

ve čtvrtek 29.7.2010 mimo provoz
v pátek 30.7.2010 9:00 - 12:00
v pondělí 2.8.2010 9:00 - 11:00
466 924 028 (RNDr. Jelínek)

Širší technická podpora (provoz Bakalářů v počítačové síti, SQL server, web..):
777 621 193 (Mgr. Beneš)
(v případě nedostupnosti konzulujte e-mailem na benes@bakalari.cz)

e-mail: (dotaz pošlete jen na jednu z uvedených adres, váháte-li na kterou, zvolte poradenstvi)
poradenstvi@bakalari.cz uživatelské dotazy ke všem modulům
matrika@bakalari.cz specielně ke školní matrice a elektronickému sběru dat
technicka.podpora@bakalari.cz k provozu Bakalářů v počítačové síti, k SQL serveru, web aplikaci

V subjektu zprávy uveďte stručný popis svého dotazu.
Uveďte verzi +(datum), zjistíte v záhlaví okna aplikace, např. verze 09/10 (18.3.2010).
Bez předchozí domluvy nezasílejte přílohy (zejména objemné, mohou způsobit nepřijetí zprávy).
Poradenská služba soustřeďuje dotazy, připomínky a náměty uživatelů všech modulů systému Bakaláři, většinu dotazů zodpoví, některé předá autorům (v další korespondenci odpovídejte na adresu toho, kdo s Vámi problém řeší, v odpovědi vždy ponechte i původní text). Autoři přednostně řeší dotazy zaslané prostřednictvím poradenstvi@bakalari.cz, matrika@bakalari.cz nebo technicka.podpora@bakalari.cz.
Odpověď obdržíte zpravidla do týdne, pokud ne, kontaktujte poradenství telefonicky.

V sídle spol. BAKALÁŘI software s.r.o., Pardubice, Sukova tř. 1548 poskytujeme informace ke všem modulům, autory konkrétních modulů prosím kontaktujte jen v případě doporučení poradenské služby.

Postup v případě, že program nejde spustit nebo vykazuje chybová hlášení.

Tyto problémy jsou většinou způsobeny nekorektní instalací programu či aktualizace. Nápravu proveďte následujícími kroky:

• přihlaste se k počítači jako uživatel s administrátorskými právy (nestačí být jen správce "uvnitř" systému Bakaláři) a do programu jako správce systému systému Bakaláři (poznámka: jestliže program v tomto případě chyby nevykazuje, problém je ve špatném nastavení přístupových práv pro ostatní uživatele)
• zajistěte odhlášení uživatelů od systému Bakaláři, proveďte kompletní archivaci dat (zatržením všech větví v modulu Archivace), pak spusťte modul Aktualizace z www, potvrďte stažení a provedení
• spusťte modul Evidence (stále jako administrátor a správce systému), v nabídce Správce vyberte Ošetření a náprava dat včetně podrobné kontroly struktury tabulek
• projevují-li se chyby na některých stanicích v síti, přihlaste se k nim (opět jako administrátor počítače), z CD spusťte instalaci na síťovou stanici, která vytvoří ikony pro spuštění a provede registraci podpůrných knihoven
• nelze-li spustit instalační program (např. "..protože součást MSVCR70.dll nelze najít..."), postupujte podle návodu ve znalostní databázi Bakalářů (do najít v uvedeném příkladě zadejte MSV).

Výše uvedený postup (bod 2 a 3) řeší i většinu problémů způsobených chybou programu, protože aktualizace na www obsahuje opravy chyb.
Bude-li problém přetrvávat i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte poradenskou službu. Jako první uveďte verzi programu (včetně data aktualizace z www), jak je uvedena v titulku okna aplikace. Bez této informace problém zpravidla nejde řešit.