Skip Navigation Links Hlavní strana > Nejčastější dotazy > Pravidla
 
Pravidla pro používání porad. služby   
  1. Řešení problémů nenechávejte na poslední chvíli, odpověď na e-mail neočekávejte okamžitě, v exponovaných obdobích počítejte s větším vytížením poradenství (na začátku a na konci obou pololetí, poslední týden předávání dat na ÚIV apod.). Začínáte-li s programem, najděte si čas na školení, využijte placených služeb některého z autorizovaných spolupracovníků.
  2. Řešení nejčastějších problémů obsahuje znalostní databáze, odpověď na svůj dotaz většinou najdete v ní. Na poradenskou službu se obraťte, až když zde nepochodíte.
  3. Uvažte, zda bude vhodnější telefonický hovor (s možností upřesňujících otázek a zpravidla okamžitou odpovědí) či e-mail (vhodný pro jednoduše formulovatelný dotaz, na který stačí odpovědět během několika dnů, nebo též pro náměty či připomínky k programům).
  4. Dotazy e-mailem posílejte jednotlivě, vždy pouze na jednu z uvedených adres (váháte-li na kterou, zvolte poradenstvi). Jinak se odpověď zdrží, než vyřešíme, kdo bude na dotaz reagovat (aby se zbytečně jedním problémem nezabývalo souběžně více lidí).
  5. Volejte přímo od počítače a mějte spuštěn modul, k němuž se dotazujete, ušetříte tím svůj i náš čas. Ať zavolá ten, kdo problém má, nebo s ním problém nejprve projděte na počítači (na dotaz typu "kolegyně říkala, že se jí netisknou seznamy" konkrétní odpověď nečekejte).
  6. Uveďte místo a název školy (lépe se orientujeme, řešíme-li dále např. problém na ZŠ Aš).
  7. Uveďte číslo verze a datum aktualizace, s níž pracujete. Buďte konkrétní (např. 09/10 z 9.2.2010), termín v té poslední moc neříká. Buďte připraveni odpovědět i na otázky týkající se počítačové sítě, verze Windows a hardware.
  8. Rozmyslete si otázky, které budete klást. Snažte se být struční, avšak výstižní (k jádru problému se nejrychleji dostanete uvedením modulu, použité nabídky atd.). Neblokujte telefonickou poradenskou službu pro ostatní. Pokud by se tak chovali všichni, mohlo by být zbytečně obsazeno právě v době, kdy budete potřebovat rychlou radu.
  9. Zapište si přesný text případných chybových hlášení programu. Termíny "program nejde spustit", "program něco hlásil", "Bakaláři se mnou nemluví" apod. jsou možná malebné, avšak nic neříkající.
  10. Důvěřujte nám. Dobré fungování programu u všech uživatelů je i v našem zájmu. Zjištěné chyby odstraňujeme formou aktualizace programu na www, zde o nich také informujeme. Ani Vy před námi neskrývejte možné chyby obsluhy (s problémem možná související), nestandardní kopírování souborů z jiné instalace, dearchivaci dat, havárii v počítačové síti apod. Máme zkušenosti, že i na první pohled sebevětší problém je nakonec řešitelný (návrat k poslední záloze je až krajní řešení, přesto pravidelnou archivaci dat nepodceňujte).
  11. A nakonec drobná poznámka. Nevolejte na mobilní telefon osoby, která má v daném okamžiku obsazenu u sebe uvedenou pevnou linku či naopak. Pokud telefon nezvedáme, zkuste zavolat znovu za několik minut.